我在大学里设了一个“心理咨询信箱”，收到了很多读者来信。信的内容多种多样：有的是受父母的过高期待而无法应对学习的压力，有的是生理有点缺陷而影响自信心，还有的是不知如何跟异性朋友直接接触……这些都是常见的心理问题。
研究他们的求助行为后发现：有的人会简单说明自己的背景，经过辅导者的仔细询问后，对方会慢慢说出自己问题发生的来龙去脉，以及自己过去是如何应对的，等等。
也有一些求助者因为担心自己的个人隐私被泄露，不太愿意透露自己的内心情况。对于这种内心戒备森严的求助者，因为缺乏必要的信息和细节，辅导者往往“爱莫能助”。
通过网络咨询的求助者，因不用提自己的姓名，也不用完全透露自己的身份，因此会感到比较放心。有些求助者的问题只是日常生活中发生的很平常的事件，经过辅导者的专业分析与点拨后，求助者很快就会领悟。
但是，网络咨询只能透过“脑”（讲理与说服）辅导，无法产生那种在实际的人际沟通中“心灵碰撞”的良好效果。
举例来说：面对青春期担心自己手淫过多的男孩，辅导者可以提供与性教育有关的知识，但还需要面对面帮他建立对男性角色的认同，重塑对自我的信心。
另外，人们对心理问题的了解和认识，以及想改变自己的态度和行为，都需要一个比较科学的程序作指导，需要长时间的联系、互动才会显现效果，不是几次信件咨询就能获得效果的。
特别是牵涉精神病的问题。精神病患者主要依靠药物治疗，心理疏导起到辅助作用。例如，从病理的角度来说，强迫症患者有生物性的患病因素，病情严重时，主要还得依靠药物治疗来控制症状，单靠心理辅导是达不到理想效果的。
后来，我对来信者的建议是：“揭开”神秘的面纱，放心、大胆地走进心理咨询室的大门，那样做对你来说更有帮助。
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（责任编辑：田哲）