近期，“家庭医生签约”成了热门话题，在社会上引起了广泛讨论。国家卫计委曾在例行发布会上提到了“群众的期盼就是我们奋斗的目标”。笔者建议，不妨以提升居民体验为切入点，逐步培养和建立家庭医生团队与服务对象之间的信任关系，扎实做好家庭医生签约服务工作。
重视服务对象体验，其本质是医者同情心的体现。美国克利夫兰医学中心是美国最有名的医院之一，因重视患者的体验而闻名。克利夫兰医学中心院长Toby Cosgrove曾分享了一个故事：“一次，我在哈佛商学院讲课，一个女孩提问，克利夫兰医学中心教同情心吗？正是这一问，让我决定把‘同情心’融入医院文化。”
提高居民的卫生与健康体验，其实并不难。比如针对慢病人群，家庭医生团队可以通过电话、微信等通信方式，组群进行同类慢病管理，多一个短信、电话，就多一份温暖和感动。再比如可以在辖区内倡导健康文明的生活方式，通过评选健康明星或健康之家等活动，传递健康管理工作中的正能量。这样的小动作、小举动，建立的是信任关系、熟人关系，甚至是家人关系，家庭医生的品牌就会逐步形成。这也是当前基层医疗机构能够和大医院“PK”的最佳切入点。基层有了提升患者体验的理念，就一定能够把服务对象稳定在基层。
上海彭浦镇社区卫生服务中心的家庭医生严正，常年保管着很多社区居民的家门钥匙，被人们称为“钥匙医生”。他站在患者的角度，为患者着想，赢得居民的信任，用的是“五心”工作法：进入家庭需留心，留意居民家庭成员关系、生活习惯等；接待老年居民有耐心，不厌其烦听他们倾诉；收集病史要细心，不漏一处；治疗用药求精心，用副作用最小的药达到最佳的治疗效果；永远保持一颗责任心。如果我们身边多一些严正这样的家庭医生，那么家庭医生签约服务的前景就会越来越光明。
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（责任编辑：田哲）